Şikayetvar: Market Alışveriş Şikayetleri Ocak Ayında Yıllık Toplamı Aştı

Online market alışverişi yapan tüketicilerin şikayetleri, 2026 yılının daha ilk ayında rekor seviyeye ulaştı. Şikayetvar verilerine göre, 2025 yılının tamamında kaydedilen market alışverişi şikayetleri, 2026’nın yalnızca Ocak ayında geçildi.

Bir Ayda Yüzde 115’lik Artış

Çözüm platformu Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre; market alışveriş sitelerine yönelik şikayet sayısı 2025 yılı boyunca toplam 849 olarak kayıtlara geçti. Ancak 2026’nın Ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi.

Böylece şikayetler yalnızca bir ayda yüzde 115 artarak, önceki yılın toplamına yaklaşmakla kalmadı, iki katına yakın bir seviyeye ulaştı.

Aylık Dengeden Sert Sıçramaya

Geçtiğimiz yıl boyunca online market platformlarında aylık şikayet sayıları 650–800 bandında, görece dengeli bir seyir izliyordu. Ancak yeni yılın ilk ayında bu tablo keskin biçimde değişti.

Ocak ayında kaydedilen bin 825 şikayet, kategori bazında bugüne kadar görülen en sert aylık artışlardan biri olarak dikkat çekti. Haftalık veriler ise artışın kademeli değil, ani bir sıçrama şeklinde yaşandığını ortaya koyuyor.

Normal şartlarda haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı.

Tüketiciler En Çok Hangi Konularda Şikayetçi?

Şikayetvar’a ulaşan başvurular incelendiğinde, tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şu başlıklarda yoğunlaşıyor:

• Teslimat gecikmeleri
• Kargo ve dağıtım sorunları
• Eksik veya yanlış ürün gönderimi
• İade ve para iadesi süreçleri
• Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde, birkaç günlük gecikme dahi doğrudan şikayete dönüşüyor.

Kampanya ve İndirim Dönemleri Sistemi Zorluyor

Şikayetvar’ın değerlendirmesine göre, yaşanan artışın temel nedenleri arasında yılbaşı kampanyaları, indirim dönemleri ve bu süreçlerin ardından oluşan sipariş ve iade yoğunluğu yer alıyor.

Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce tüketicinin mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Platform, bu tablonun kalıcı bir hizmet kalitesizliğinden ziyade, dönemsel operasyonel darboğaza işaret ettiğini vurguluyor.

Şikayetvar’a Yansıyan Bazı Tüketici Başvuruları

Platforma iletilen şikayetlerden bazıları dikkat çekici örnekler sunuyor:

• “Aynı gün verdiğim üç ayrı online market siparişi, hiçbir net açıklama yapılmadan iptal edildi. Toplam 1.270 TL tutarındaki alışverişimin iptal gerekçeleri belirsiz kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadım.”
• “Hızlı market hizmetiyle verdiğim sipariş bir buçuk saattir ‘hazırlanıyor’ durumunda. Teslimatın en az iki saat süreceği söyleniyor. Bu gecikmeleri sürekli yaşamam kabul edilemez.”
• “Stok yok denilerek iptal edilen peynir siparişimin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Muhatap bulamıyorum.”
• “Siparişim gelmedi, iptal talebim de işleme alınmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ama sonuç alamadım. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi.”