CK Enerji’ye CX Awards Turkey 2026’da “Büyük Düşünce” Ödülü

CK Enerji, dijital müşteri deneyimini uçtan uca ele alan CKXperience Projesi ile CX Awards Turkey® 2026 kapsamında “Büyük Düşünce Ödülü”ne layık görüldü. Bu önemli başarıyla CK Enerji, müşteri odaklı yaklaşımını ve dijital dönüşüm vizyonunu bir kez daha tescillemiş oldu.

Enerji sektörünün öncü kuruluşları arasında yer alan CK Enerji, Türkiye’nin ilk ve en kapsamlı müşteri deneyimi ödül programı olan CX Awards Turkey®’de, “Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde ödül aldı. Bu yıl 9’uncusu düzenlenen organizasyonun ödül töreni, 14 Ocak Çarşamba günü yoğun katılımla gerçekleştirildi. Nice Medya organizasyonuyla düzenlenen törende, bağımsız ve alanında uzman jüri üyeleri tarafından değerlendirilen 61 proje arasından 25’i ödüle değer görüldü.

CK Enerji, dijital müşteri deneyimini bütüncül bir yaklaşımla ele alan CKXperience Projesi sayesinde yenilikçi vizyonu ve sürdürülebilir değer yaratma potansiyeliyle öne çıktı. Müşteri geri bildirimlerini merkeze alan proje; dijital temas noktalarındaki deneyimi iyileştiren çözümleri, veri odaklı yönetim modeli ve hızlı aksiyon mekanizmalarıyla jüri tarafından “Büyük Düşünce Ödülü”ne layık bulundu. Törende ödülü CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk alırken, CK Enerji Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Kıdemli Müdürü Resul Baysu proje sunumunu gerçekleştirdi.

“Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem”

CKXperience Projesi’nin müşteri deneyimi yönetiminde yeni bir yaklaşımı temsil ettiğini belirten CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, projenin veri odaklı ve entegre yapısına dikkat çekti. Öztürk, farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerinin tek bir platformda toplanarak ileri analiz yöntemleriyle değerlendirildiğini, bu sayede gerçek zamanlı ve etkili aksiyonlar alınabildiğini ifade etti. Alınan ödülün, CK Enerji’nin müşteri deneyimini odağına alan dönüşüm yolculuğunun doğru yönde ilerlediğinin önemli bir göstergesi olduğunu vurguladı.

Müşteri Deneyiminde Sürdürülebilir Değer

CK Enerji, CKXperience Projesi ile müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını daha iyi analiz etmeyi, geri bildirimleri anlık olarak süreçlerine yansıtmayı amaçlıyor. Dijitalleşme ve veri temelli yaklaşım sayesinde müşteri temas noktalarındaki deneyimi sürekli geliştiren şirket, hizmet kalitesini artırırken müşteri memnuniyetini de sürdürülebilir hale getiriyor. CK Enerji, müşteri deneyimini kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak görerek, enerji sektöründe fark yaratan uygulamalar geliştirmeyi sürdürüyor.