Haber
Yapay Zeka’nın ‘fısıldayan ablasıyla’ kaliteyi artıracak
Çağrı merkezleri sektöründe faaliyet gösteren Mplus, işe yeni başlayacak çalışanlarını yapay zeka teknolojisiyle desteklemeye hazırlanıyor. Şirket, yapay zeka teknolojisiyle ‘fısıldayan abla’ gibi yardımcı unsurları hayata geçirecek. Böylece çalışanların güvenliğinin daha da artırılması amaçlanıyor.

Mehtap HALICI
Yapay zeka her alanda varlığını ve etkinliğini hissettiriyor. Çağrı merkezleri sektöründe faaliyet gösteren Mplus Group da yapay zekayla hizmet ve çalışan kalitesini artıracak. Yapay zekanın sektöre yansımaları olduğunu belirten Mplus Türkiye ve Mena CEO’su Cemile Banu Hızlı, sürecin yapay zekayı insanın yerine koymak değil de yapay zeka ile müşteri temsilcisinin sürecini kolaylaştırmak olduğunu söyledi.
Teknolojiyi aynı zamanda müşterilerinin ihtiyacını yönetme anlamında kullandıklarını belirten Hızlı, “Burada önemli olan teknolojinin kişinin ihtiyacını doğru anlayıp çözüm üretebilmesi. Çünkü dijitalleşme arttıkça çağrı merkezi talebi de artıyor. Dijitalleşme sektörü küçültmek yerine aksine büyütüyor. Sektörümüz için tehdit sanılan bu durum, aslında fırsata dönüştü” dedi.
“Yokmuş gibi yapamayız”
Yapay zeka ile çalışanlarına destek olacak bir süreç sunmayı hedeflediklerini ifade eden Hızlı, sözlerine şöyle devam etti: “Yapay zeka yokmuş gibi davranamayız. Onunla ilgili çeşitli stratejilerimiz var. Mplus Group olarak sürekli teknolojiyi geliştirme üzerine çalışıyoruz. Birincisi yapay zekayı müşteri temsilcilerinin hizmetini mükemmelleştirmesi için kullanmak amacındayız.
İşe yeni başlamış çalışanlarımız özelinde yapay zeka büyük önem taşıyor. Yapay zeka teknolojisiyle ‘fısıldayan abla’ gibi yardımcı unsurlarla çalışanlarımızın güvenini daha da artıracağız Müşteri temsilcilerimiz için, arka planda ‘Şunu yap, bunu söyle, şunu sordun mu, bunu söyledin mi?’ diyen bir yapay zeka teknolojisi sunacağız.”
Türkiye’yi müşteri deneyimi noktasında Avrupa’nın hub’ı haline getirme hedefinde olduklarını da söyleyen Hızlı, otomotiv, bankacılık & finans, e-ticaret, perakende, teknoloji, seyahat-konaklama, telekomunikasyon, enerji, lojistik ve sigorta sektörlerinde hizmet veren Mplus Group’un 49 lokasyonda 57’den fazla ülkeden 300’ün üzerinde müşteriye dokunduğunu sözlerine ekledi. İstanbul, Van, Şanlıurfa, Malatya, Rize, Bayburt, İzmir olmak üzere 7 lokasyonda yerleri olduğunu belirten Hızlı, teşvik bölgeleri kapsamında olan Van ve Urfa ile bu rakamı 9’a çıkaracaklarını söyledi.
Türkiye’de büyüme ile birlikte yatırımlarının devam ettiğini ifade eden Banu Hızlı, sözlerine şöyle devam etti: “6. teşvik bölgesinde Şanlıurfa ve Van ikinci lokasyonlarımız devreye giriyor. Mplus Group’la birleştikten sonra, son 2 yıl içindeki istihdamımızı bu bölgede 2 katına çıkardık. Van’ın henüz resmi açılışını yapmadık ancak bu ay faaliyete başladık. Urfa’nın ise inşaatı devam ediyor. Gelecek ay içerisinde orada da operasyon merkezini açacağız.”
Her yıl Ar-Ge’ye 3 milyon euro kaynak ayırıyor
Toplam bütçelerinin yüzde 80’inin insana yatırım olduğuna işaret eden Cemile Banu Hızlı, “Yerinde Ar-Ge” teşviki almış bir şirketiz. Bu teşvik ile Boğaziçi Üniversitesi, Kocaeli Üniversitesi ve Yıldız Teknik Üniversitesi ile iş birlikleri yaparak, teknoloji uzmanlığı olan hocalarla projeler geliştiriyoruz. Bu Ar-Ge çalışmaları ürüne dönüşüyor. Omnichannel teknoloji ürünü, robotik proses otomasyon robotumuz var.
İnsanın yapabileceği, tekrar eden işleri taklit eden bir yazılım gibi düşünülebilirsiniz. ArGe geliştirmelerimiz için bu yıl minimum 1 milyon Euro harcayacağız. Bunun dışında her yıl 2-3 milyon euro Ar-Ge için ayrılıyor. Amaç, yaygın ve katma değerli istihdam sağlayabilmek” şeklinde konuştu. Cemile Banu Hızlı, Mplus Group’un Türkiye’de 8 bin 500’e yakın çalışanı bulunduğunu söyledi.
TKU MAGAZİN sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
Haber
Canlı Yayın ve Prodüksiyon Hizmetleriyle Etkinliklerinizi Ulaştırın
En son İletişim haberleri ve son dakika İletişim gelişmelerini DHA’da bulabilirsiniz. Güncel İletişim gelişmeleri ve en son haberleri takip etmek için tıklayın.
Organizasyonlarınızın canlı yayınlarını uydu ve internet aracılığıyla haber abonelerine ve hedeflediğiniz medya platformlarına ulaştırıyoruz. Ku Band uydu yayını ile birden fazla noktadan, çok kameralı ve Jimmy jib seçenekleriyle profesyonel canlı yayın hizmeti sunuyoruz. Yayın içeriği ve frekansı, DHA aboneleri ve tüm medya ile paylaşılmakta. Ayrıca, uydu yayını internet bağlantısıyla web ve sosyal medya sayfalarına yüksek kalitede aktarılmaktadır. Ka Band internet yayını hizmetimizle de 2 kameralı, rejili canlı yayın imkanı sağlıyoruz. Yayın içeriği ve bağlantı linki, DHA aboneleri ve medya ile paylaşılmakta, internet bağlantısı olan tüm cihazlardan izlenebilmektedir. Yüksek hızlı mobil internet üzerinden gerçekleştirilen 4.5G mobil yayını ile de canlı yayın kameramızla yüksek kaliteli yayınlar yapıyoruz. Yayın bağlantısı, internet erişimi olan her cihazdan izlenebilirken, web ve sosyal medya sayfalarına da yüksek kalitede aktarım sağlanmaktadır. Stüdyo prodüksiyon hizmetimiz ise rejili bant kaydı veya uydu üzerinden canlı yayın yapma imkanı sunuyor. Bu yayınlar, yayın bağlantısı ile web ve sosyal medya sayfalarına yüksek kalitede aktarılmakta. Etkinliklerinizi takip etmek için kamera operatörü ve foto muhabiri ile destek sağlıyor, görüntülerin montajlanarak teslim edilmesini veya talep edilen medya platformlarına servis edilmesini sağlıyoruz.
TKU MAGAZİN sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
Haber
Hepsiburada, Mardin Bienali’nde Genç Yetenekleri Sanatla Buluşturuyor
Hepsiburada, bu yıl 7’ncisi düzenlenen ve 15 Mayıs-21 Haziran tarihleri arasında gerçekleşecek Mardin Bienali kapsamında hayata geçirilen Çocuk Atölyeleri’nin destekçisi oldu. Platform, çocukların ve gençlerin eğitim, bilim, teknoloji ve sanata erişimini destekleyen Bir Gülüş Yeter projesi kapsamında, bienal süresince çocukları sanatla buluşturacak.
Hepsiburada, bu yıl 15 Mayıs-21 Haziran tarihleri arasında düzenlenen 7. Mardin Bienali’nde çocuklar için özel atölyeler sunuyor. Çocukların eğitim, bilim, teknoloji ve sanata erişimini destekleyen ‘Bir Gülüş Yeter’ projesi kapsamında gerçekleştirilen atölyeler, GÖKzemin teması etrafında şekillendi. Bu atölyelerde çocuklar, gökyüzünü kendi bakış açılarıyla resmederken, yaşadıkları kenti yeniden yorumlama fırsatı bulacaklar. Atölyeler, Mardin’deki sanatçılar tarafından yürütülecek ve çeşitli mekanlarda gerçekleştirilecek. Katılımcılar, bienal kavramı, doğa, mimari gibi konular üzerinde sanatla etkileşimde bulunacaklar. Hepsiburada, bu etkinliklerle çocukların Mardin’in kültürel mirasıyla bağ kurmalarını ve kendi dünyalarını ifade etmelerini teşvik ediyor. Hepsiburada’nın Kurumsal İlişkiler, İletişim ve Sürdürülebilirlik Başkan Yardımcısı Cem Tanır, sosyal etki yaklaşımının çocuklar ve gençler için farklı alanlarda çalışmalar yürütmeyi hedeflediğini belirtti. Tanır, ‘Bir Gülüş Yeter’ projesiyle çocukların eğitime, sanata ve bilime erişimini desteklemenin büyük bir yatırım olduğunu vurguladı. Mardin Bienali Çocuk Atölyeleri Koordinatörü Ezgi Tek, çocukların bienalin sadece izleyicisi değil, aynı zamanda aktif katılımcıları olmalarının önemine dikkat çekti. Çocuklar, etkinlikte sanatın kendilerine yakın olduğunu deneyimleyerek, kendi hayal güçlerini kullanma fırsatı buldular. Etkinliğe katılan çocuklardan Amir Ensar Aşar, resim yapmanın keyifli olduğunu belirtirken, Alin Filiz ise etkinlikte öğrendiklerini ve yapılan sanat eserlerini paylaşarak teşekkür etti.
TKU MAGAZİN sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
Haber
Diliskelesi Sahili Projesinde İlk Adım Atıldı
Diliskelesi sahilinde ikinci etap projeleri için ilk kazma vuruldu; sosyal yaşam alanları ve yürüyüş yolları geliyor.
Dilovası Belediyesi, Diliskelesi sahilinin ikinci etap projeleri için ilk kazmayı vurdu. Proje kapsamında, sahil düzenlemeleri, yürüyüş yolları, dinlenme alanları ve sosyal donatı noktaları oluşturulacak. Bu çalışmaların, özellikle Diliskelesi bölgesine önemli bir katkı sağlaması ve ilçenin sosyal ve görsel yapısını değiştirmesi bekleniyor. Belediye Başkanı Ramazan Ömeroğlu, projeye ilişkin yaptığı açıklamada, seçim beyannamesinde verilen sözleri yerine getirmenin mutluluğunu yaşadıklarını belirterek, Dilovası’nın geleceği için sürekli çalıştıklarını ifade etti. Ömeroğlu, “Diliskelesi sahil ikinci etap projesi, vatandaşlarımızın uzun yıllar keyifle kullanacağı, çocukların güvenle oynayabileceği ve ailelerin huzur içinde vakit geçirebileceği bir yaşam alanı olacak” dedi. Ayrıca, ilçenin sadece sanayi ile değil, sosyal yaşam alanlarıyla da örnek bir kent olması için yoğun çaba harcadıklarını vurguladı. Projenin, Dilovası’nın geleceğine önemli bir yatırım olduğunu dile getiren Ömeroğlu, “Her geçen gün gelişen ve değişen bir ilçeyiz. Bu değişime uygun projeleri hayata geçirmek için çalışıyoruz. İnsanlarımızın denizle buluşabileceği, sosyal hayatlarını daha kaliteli yaşayabileceği alanları artırmayı hedefliyoruz” şeklinde konuştu. Projede emeği geçen Kocaeli Büyükşehir Belediye Başkanı Tahir Büyükakın ve teknik ekibe teşekkür eden Ömeroğlu, çalışmaların hızlı bir şekilde devam edeceğini ve projeyi en kısa sürede vatandaşların hizmetine sunmayı planladıklarını belirtti. Ömeroğlu, “Vatandaşlarımızın yıllardır beklediği bu yaşam alanını tamamlayarak, çocukların neşeyle koştuğu, gençlerin keyifle vakit geçirdiği, ailelerin huzur bulduğu bir sahil alanını ilçemize kazandıracağız. İlçemiz için üretmeye, çalışmaya ve hizmet etmeye devam edeceğiz” dedi.
TKU MAGAZİN sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
-
1 Konu 1 Konuk5 yıl önceSarılar Group’un Genç Yöneticisi Hanifi Gürbüz: Yatırım Odaklıyız, Covid-19 Sürecinde Bile Çalışmalarımız Devam Ediyor…!
-
Özel Haber4 yıl önceELFATEK’TEN AKİBA
-
Ağır Yük Taşıma Araçları5 yıl önceGEMLİK AKTAŞ-1 LOJİSTİK’İN GURUR GÜNÜ
-
Özel Haber5 yıl önceHASANKEYF’TEKİ TARİHİ TAŞIYAN ÇABA MİSNAK, DÜNYADA YAPILAMAYANI YAPARAK HEM TARİHİ TAŞIDI HEM DE TARİHE GEÇTİ
-
Özel Haber5 yıl önceSalih Kodaman: Müşteriye verdiğimiz güven, bizim en büyük farkımız
-
Son Dakika5 yıl önceDüzce eşrafından Sadettin Kayışoğlu vefat etti.
-
Son Dakika5 yıl önceHareket Turquality ile Globaldeki Gücüne Güç Katacak
-
Sektörel Gündem5 yıl önceÖzbay Hidromekanik Yöneticisi Ertan Katık: Bir ömrü sektöre verdim
